Guest experience
Cara Urus Tempahan Buffet Ramadan Dari WhatsApp
Untuk urus tempahan buffet Ramadan dari WhatsApp, guna satu mesej templat, pindahkan setiap booking ke satu senarai utama, dan bila jumlah dah tinggi, hantar link booking supaya pelanggan isi sendiri.
WhatsApp memang saluran paling biasa pelanggan Malaysia tanya pasal buffet. Ia cepat dan mesra. Cabarannya cuma muncul bila booking makin banyak dan maklumat perlu dipindahkan dengan tepat.
Kelebihan WhatsApp
Pelanggan dah biasa guna, senang nak jawab soalan menu dan harga, dan poster promosi mudah dikongsi. Untuk pertanyaan, susah nak cari saluran yang lebih baik.
Bila ia mula jadi susah
- Booking bertaburan dalam banyak chat
- Beberapa staf jawab dari telefon berbeza
- Resit payment perlu dipadankan satu per satu
- Baki tempat perlu disemak manual setiap kali
Cara menyusunnya
Mulakan dengan mesej templat yang minta maklumat sama setiap kali. Templat borang tempahan ini boleh dijadikan rujukan. Kemudian pastikan setiap booking masuk ke satu senarai utama, bukan kekal dalam chat.
Bila jumlah booking dah tinggi, hantar link booking supaya pelanggan isi dan bayar sendiri.
- Pertanyaan di WhatsApp
- Hantar link booking
- Pelanggan book & bayar
- Tiket dihantar
Masih guna spreadsheet sebagai senarai utama? Baca Excel vs booking system untuk tahu bila ia masih sesuai.
Kekalkan WhatsApp untuk bersembang
WhatsApp masih sesuai untuk pertanyaan pelanggan. Bila pelanggan dah bersedia untuk book, anda boleh arahkan mereka ke halaman booking NakSeat supaya maklumat, payment dan tiket QR direkod dengan lebih teratur.